Términos y condiciones

Publicado el 18 de septiembre de 2026

Quién presta el servicio

MyMedical es un software en la nube para consultorios, clínicas y laboratorios clínicos, operado por Rafael Mendoza Martínez, persona física con actividad empresarial, RFC MEMR8809296X0, con domicilio en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. Al registrar una clínica aceptas estos términos.

Qué incluye

Agenda, expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012, recetas y consentimientos firmados, punto de venta, reservas en línea, facturación CFDI 4.0, página o sitio web de la clínica y las demás funciones del plan que contrates. Lo que vamos liberando llega sin costo extra a tu plan.

MyMedical es una herramienta administrativa y de registro; no practica medicina ni odontología. Las decisiones clínicas, los diagnósticos, los tratamientos y el contenido del expediente son responsabilidad del profesional de la salud que los firma.

Tu cuenta y tu equipo

Quien registra la clínica queda como su dirección y responde por el uso que su equipo haga del sistema. Cada integrante entra con su propia cuenta; compartir contraseñas rompe la bitácora de accesos que exige la normativa y es responsabilidad de la clínica evitarlo. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

Cada plan incluye un número de usuarios y de sucursales. Si necesitas más, cambias de plan desde tu panel o nos escribes para armar uno a tu medida.

Prueba, precios y pagos

• La prueba dura 14 días, sin tarjeta y sin compromiso.
• Los precios se publican en nuestra página, en pesos mexicanos y con IVA incluido. Se cobran por adelantado, cada mes o cada año según elijas, con tarjeta a través de Stripe.
• El pago anual se cobra completo al inicio del periodo.
• Podemos actualizar los precios avisándote con 30 días de anticipación por correo; el cambio aplica en tu siguiente renovación.
• Al cambiar de plan a uno mayor se cobra la parte proporcional del periodo en curso; al cambiar a uno menor, lo pagado de más queda como saldo a favor.
• Los timbres de facturación incluidos en tu plan se renuevan cada mes y no se acumulan. Los paquetes de timbres que compres aparte no caducan.
• Los servicios adicionales (configuración, carga de datos, dominio, correos, capacitación) son de pago único y se cobran por separado.

Cancelación y qué pasa con tus datos

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no hay reembolso por el tiempo no usado, salvo lo que la ley obligue.

Si la suscripción vence, tienes días de gracia con aviso y después tu clínica queda en solo lectura: puedes consultar, imprimir y exportar tus expedientes, pero no agendar ni cobrar. Nunca borramos tu información por falta de pago. Puedes pedir la exportación completa de tu base de datos y tus archivos, y borrarla definitivamente cuando lo solicites, considerando los plazos de conservación que te obliga la normativa sanitaria.

La información de tu clínica y de tus pacientes es tuya. Nosotros solo la tratamos para prestarte el servicio, según el contrato de encargo de datos.

Uso correcto

No se permite usar el servicio para fines ilícitos, cargar contenido que no te pertenezca, intentar vulnerar la seguridad del sistema, revender el servicio sin autorización, ni registrar información falsa. Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo el servicio o los datos de otras clínicas, avisando en cuanto sea posible.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos y mantenimiento. No garantizamos que esté libre de interrupciones: puede haber ventanas de mantenimiento o fallas de terceros (internet, centro de datos, pasarela de pago). Damos soporte por correo y, según tu plan, por WhatsApp, en días y horarios hábiles.

Facturación electrónica

La facturación se emite con tus propios datos fiscales y tus sellos digitales (CSD), a través de un proveedor autorizado por el SAT. Tú eres el emisor y respondes por el contenido fiscal de tus comprobantes; nosotros proveemos la herramienta y nunca guardamos tus sellos, que se entregan cifrados al proveedor.

Cobros a tus pacientes

Los anticipos con tarjeta u OXXO se cobran en tu propia cuenta de Stripe: el dinero llega directo a ti, no a MyMedical. Stripe te cobra su comisión y verifica tu negocio; los contracargos y aclaraciones los atiendes tú desde tu panel de Stripe, conforme a sus términos.

Responsabilidad

Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por decisiones clínicas.

Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica que los aceptas.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, salvo que la ley del consumidor disponga otra cosa.

Dudas: [email protected] o el correo de contacto publicado en nuestra página.