Eliminación de datos

Publicado el 18 de septiembre de 2026

Aquí explicamos cómo pedir que borremos tus datos personales, según quién seas y cómo llegaron a MyMedical. No tiene costo.

Si tu clínica usa MyMedical

Quien tiene el rol de dirección escribe a [email protected] desde el correo con el que registró la clínica, con el asunto «Eliminar datos», el nombre de la clínica y su dirección en MyMedical.

1. Si la clínica lo pide, antes le entregamos una exportación completa de su información (base de datos y archivos).
2. Borramos la cuenta de la clínica: su base de datos, sus archivos (incluidos los expedientes), su licencia y su dirección, y damos de baja sus cuentas en nuestros proveedores de facturación y de cobro.
3. Te confirmamos por correo cuando esté hecho, en un plazo máximo de 20 días hábiles.

La NOM-004-SSA3-2012 obliga a la clínica a conservar los expedientes clínicos por lo menos cinco años: pedir su eliminación es decisión y responsabilidad de la clínica. Te recomendamos guardar la exportación.

Si eres parte del equipo de una clínica

Pide a la dirección de tu clínica que te dé de baja en «Equipo». Si además quieres que borremos tu cuenta por completo, escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu correo y el nombre de la clínica.

Si eres paciente de una clínica

Tu expediente pertenece a la clínica que te atiende, que es la responsable de tus datos: dirígete a ella. Desde tu cuenta en línea de la clínica puedes:

• Entrar a «Mis datos y privacidad» y pedir la cancelación de tus datos; la clínica debe responderte en un máximo de 20 días.
• Cerrar tu cuenta en línea en ese momento: se borran tu correo, tu foto y tu acceso.

El expediente clínico no se puede borrar antes del plazo que marca la NOM-004.

Si nos escribiste por WhatsApp o nos diste datos por Facebook

Cuando una clínica conecta su WhatsApp Business a MyMedical, o usas un servicio de Meta (Facebook o WhatsApp) relacionado con MyMedical, podemos recibir tu número de teléfono, tu nombre de perfil y los mensajes que enviaste. Para borrarlos:

1. Escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos de Meta» y el número de teléfono o la cuenta de Facebook que usaste.
2. Borramos tus mensajes y los datos de tu perfil de nuestros sistemas en un máximo de 20 días hábiles y te lo confirmamos por correo.

También puedes quitarle el acceso a nuestra app desde Facebook, en Configuración y privacidad › Configuración › Apps y sitios web. Si los datos son de una clínica en particular, díselo también a ella.

Lo que no podemos borrar

Lo que la ley nos obliga a conservar: comprobantes fiscales y registros contables (cinco años) y lo necesario para atender una controversia. Lo guardamos bloqueado, solo para ese fin, y lo borramos al vencer el plazo.

Dudas

Escríbenos a [email protected]. Más detalle en nuestro aviso de privacidad.